سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وثقتهم، ونسعى لتقديم تجربة تسوق عادلة وواضحة. لذلك وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لتنظيم العلاقة بين المتجر والعميل وضمان حفظ حقوق جميع الأطراف.

أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

لا يُقبل أي طلب بعد انقضاء هذه المدة، ويُعد استلام العميل للمنتج دون تقديم طلب خلال الفترة المحددة إقرارًا بقبوله للمنتج بحالته.

ثانياً: الشروط العامة لقبول الطلب

يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم أو ملبوس أو مغسول.
• أن يكون بحالته الأصلية تمامًا.
• أن يكون بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• بقاء بطاقة السعر، الملصقات، الأختام، أو التغليف الوقائي دون إزالة.
• عدم وجود روائح عطور أو آثار استخدام.

يحتفظ المتجر بحقه الكامل في فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على الاستبدال أو الاسترجاع، ويعتبر قرار الفحص نهائيًا.

ثالثاً: رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال طلب الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر.
• في حال وجود عيب مصنعي واضح أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن ويتم تعويض العميل وفق الحالة.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال رفض الطلب دون سبب مشروع.

رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

1. إذا تم استخدام المنتج أو ارتداؤه أو غسله.
2. إزالة بطاقة السعر أو الأختام أو التغليف الأصلي.
3. وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
4. المنتجات المخفّضة أو العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
5. المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل.
6. الإكسسوارات الشخصية والساعات والنظارات في حال ظهور آثار استخدام واضحة.

خامساً: آلية الاستبدال

• يتم تقديم طلب الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب.
• بعد الموافقة، يتم تزويد العميل بإرشادات الشحن.
• عند استلام المنتج وفحصه، يتم إرسال البديل حسب توفر المخزون.
• في حال عدم توفر المقاس أو اللون المطلوب، يمكن استبداله بمنتج آخر أو إصدار رصيد شرائي.

سادساً: آلية الاسترجاع واسترداد المبلغ

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم بدء إجراءات استرداد المبلغ.
• يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
• في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي بعد تزويدنا بالبيانات المطلوبة.

سابعاً: رفض الاستلام

في حال رفض العميل استلام الطلب دون سبب يتعلق بعيب أو خطأ من المتجر:

• يتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد.
• يحتفظ المتجر بحقه في تقييد بعض وسائل الدفع مستقبلًا.

ثامناً: أحكام عامة

• قبول الطلب عند الشراء يُعد موافقة على سياسة الاستبدال والاسترجاع.
• يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
• تخضع هذه السياسة لأنظمة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

هدفنا هو ضمان تجربة تسوق مريحة وعادلة، مع الحفاظ على جودة المنتجات وثقة عملائنا 🤍