الشحن والتوصيل

نحرص في متجرنا على تقديم تجربة تسوق متكاملة تبدأ من لحظة اختيارك للمنتج وحتى استلامه بين يديك بأفضل حالة ممكنة. لذلك نولي عملية الشحن والتوصيل اهتمامًا بالغًا من حيث الدقة والسرعة وجودة التغليف، لضمان وصول طلبك بأمان واحترافية.

أولاً: نطاق التوصيل

نوفر خدمة الشحن إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية، ويجري العمل على توسيع نطاق الخدمة مستقبلًا لتشمل وجهات إضافية عند توفر الإمكانية التشغيلية لذلك.

ثانياً: معالجة الطلبات وتجهيزها

يتم استقبال الطلبات على مدار الساعة عبر المتجر الإلكتروني.
تبدأ معالجة الطلب بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح.
يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة عمل.
في حالات العروض الموسمية، التخفيضات الكبرى، أو الضغط العالي، قد تمتد مدة التجهيز بشكل طفيف، ويتم إشعار العميل بذلك عند الحاجة.

جميع المنتجات يتم فحصها بدقة قبل الشحن للتأكد من سلامتها وجودتها ومطابقتها للطلب.

ثالثاً: مدة التوصيل

تتراوح مدة التوصيل عادةً بين 3 إلى 6 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب، وذلك حسب المدينة وموقع العميل.

المدن الرئيسية: غالبًا ما يتم التوصيل خلال 3–4 أيام عمل.
المدن البعيدة أو القرى: قد تمتد المدة حتى 6 أيام عمل.

لا تُحتسب أيام الجمعة والإجازات الرسمية ضمن أيام العمل.

قد تختلف مدة التوصيل في الحالات التالية:

المواسم والعروض الكبرى.
الظروف الجوية الطارئة.
الحالات الخارجة عن الإرادة التشغيلية.

رابعاً: رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على المدينة أو قيمة الطلب (حسب سياسة المتجر السارية وقت الشراء).
قد تتوفر خدمة شحن مجاني عند تجاوز مبلغ معين، ويتم توضيح ذلك في صفحة السلة قبل إتمام الطلب.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال رفض استلام الشحنة دون سبب مشروع.

خامساً: تتبع الشحنة

بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني، ويمكن من خلاله متابعة حالة الشحنة حتى التسليم.

يلتزم العميل بمتابعة الشحنة والتجاوب مع شركة التوصيل عند التواصل لتحديد موعد التسليم.

سادساً: مسؤولية العنوان

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، ويشمل ذلك:

الاسم الكامل
رقم الجوال الصحيح
المدينة والحي
وصف واضح للموقع

في حال إدخال عنوان غير صحيح أو ناقص، مما يؤدي إلى إعادة الشحنة أو تأخيرها، يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن إعادة الشحن.

سابعاً: رفض الاستلام

في حال رفض العميل استلام الطلب دون سبب يتعلق بعيب في المنتج أو خطأ من المتجر:

يتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد.
في حال تكرار رفض الاستلام، يحتفظ المتجر بحقه في تقييد خدمة الدفع عند الاستلام أو إيقاف الحساب.

ثامناً: استلام الطلب

عند استلام الشحنة، يُنصح العميل بما يلي:

التأكد من سلامة التغليف الخارجي.
التأكد من مطابقة المنتج للطلب.
التواصل فورًا مع خدمة العملاء في حال وجود أي ملاحظة.

بعد توقيع استلام الشحنة دون تحفظ، يُعد ذلك إقرارًا باستلامها بحالة جيدة ظاهريًا.

تاسعاً: حالات التأخير أو القوة القاهرة

لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل:

الكوارث الطبيعية
إغلاق الطرق
قرارات تنظيمية حكومية
ضغط غير متوقع على شركات الشحن

وفي هذه الحالات يتم بذل أقصى جهد لإيصال الطلب بأسرع وقت ممكن.

عاشراً: التواصل بخصوص الشحن

في حال وجود أي استفسار بخصوص حالة الشحنة، يمكن التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدنا برقم الطلب، وسيتم متابعة الحالة وتحديثكم في أقرب وقت ممكن.

نحن نؤمن أن تجربة الشحن جزء أساسي من جودة الخدمة، ولذلك نعمل باستمرار على تحسين عملياتنا لضمان وصول طلباتكم بسرعة وأمان واحترافية تليق بثقتكم بنا.